দুবাই আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে বহির্গামী যাত্রীরা এখন কারো ওপর নির্ভর না করে নিজেরাই চেক-ইন করতে পারছেন। এ জন্য এমিরেটস এয়ারলাইন বিমানবন্দরের ৩নং টার্মিনালে ১৬টি সেলফ-সার্ভিস ব্যাগেজ ড্রপ মেশিন ও ৮টি সেলফ-সার্ভিস কিওস্ক স্থাপন করেছে। এর ফলে বিমানবন্দরের ব্যস্ত সময়ে অপেক্ষায় না থেকে যাত্রীরা নিজেরাই সহজে প্রয়োজনীয় আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্ন করার সুযোগ পাচ্ছেন।

তবে যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা, চীন, ভারত ও হংকংগামী যাত্রীরা এই সুবিধা পাচ্ছেন না। কেননা এসব গন্তব্যে ভ্রমণের জন্য অতিরিক্ত কিছু আনুষ্ঠানিকতার প্রয়োজন হয়।

কিওস্কগুলোতে যাত্রীরা চেক-ইন, বোর্ডিং পাস গ্রহণ, ফ্লাইটে আসন নির্ধারণ, ব্যাগেজ ড্রপ সুবিধা পাচ্ছেন। তবে প্রয়োজনে যাত্রীদের সহায়তা করতে এমিরেটসের স্টাফরাও অপেক্ষমান থাকছেন। এই স্থাপনাগুলো নিয়মিতভাবে পরিচ্ছন ও জীবানুমুক্ত করার ব্যবস্থা রয়েছে। যাত্রীদের ব্যবহারের জন্য কিওস্কগুলোতে রয়েছে স্যানিটাইজার।

দুবাই এয়ারপোর্টস এবং দুবাই এমিরেটস ইঞ্জিনিয়ারিং প্রকল্পের সহযোগিতায় এমিরেটস নিজস্ব ব্যবস্থাপনায় এই সুবিধা প্রদান করছে।

ক্রমান্বয়ে এগুলোকে আরও উন্নত করা ও নতুন নতুন ফিচার যুক্ত করার পরিকল্পনা করছে এমিরেটস। যার মধ্যে থাকবে স্পর্শবিহীন চেক-ইন ও নিজেই রি-বুকিং করার সুবিধা। পাশাপাশি এজাতীয় কিওস্কের সংখ্যাও আরও বাড়ানো হবে।

যাত্রীদের সুবিধার্থে করোনা মহামারিকালে এমিরেটস তাদের বুকিং পলিসিও শিথিল করেছে। ৩১ মার্চ, ২০২১ বা তার পূর্বে ভ্রমণের জন্য টিকিট ক্রয়কারী গ্রাহকরা রি-বুকিংয়ের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সুবিধা পাবেন। গ্রাহকরা ভ্রমণ তারিখ পরিবর্তন, টিকিটের মেয়াদ ২ বছর পর্যন্ত বৃদ্ধি, ভবিষ্যতে নিজের, আত্মীয়স্বজন ও বন্ধু-বান্ধবের জন্য ফ্লাইট সংক্রান্ত ক্রয়ের উদ্দেশ্যে টিকিটের বিপরীতে ট্রাভেল ভাউচার নিতে পারবেন।

আকাশ ভ্রমণে যাত্রীদের আস্থা ফিরিয়ে আনতে এমিরেটস বেশ কয়েকটি উল্লেখযোগ্য পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে। ভ্রমণের সকল ধাপে বায়ো-সেফটি ব্যবস্থা, কোভিড-১৯ সংক্রমিতদের বিনামূল্যে বীমা কভারেজ এবং উদার বুকিং নীতি এর মধ্যে অন্তর্ভূক্ত। আগামী ৩১ অক্টোবর পর্যন্ত এমিরেটসে ভ্রমণকারী কোন যাত্রীর কোভিড-১৯ শনাক্ত হলে এয়ারলাইনের পক্ষ থেকে চিকিৎসার ব্যয় বহন করা হবে।

এমিরেটস বর্তমানে ঢাকা থেকে ৯টি সপ্তাহিক ফ্লাইট পরিচালনা করছে এবং যাত্রীরা ভায়া দুবাই সুবিধাজনক সংযোগকারী ফ্লাইটে বিশ্বের ৯০টির অধিক নগরীতে ভ্রমণ করতে পারছেন।